Поддержи мне

Самое главное на коммерческом сайте (ну или одно из самых важных) — система обратной связи, в народе именуемая поддержкой. Это на каком-то инстинктивном уровне обеспечивает у пользователя чувство уверенности и защищённости. Даже самый толстошкурый сисадмин — и тот подсознательно обратит на это внимание. В противном случае — этот человек слабоадекватен, а нам такие клиенты и нахуй не нужны, да.

10 этапов создания эффективного стратегического плана

Спросите предпринимателей об их стратегическом плане и они, наверно, или рассмеются или начнут смотреть на вас пораженным взглядом. Вообще, существуют доказательства того, что компании со стратегическим планом намного успешнее тех, которые такого плана не имеют. Независимо от размера компании, индивидуальный ли вы предприниматель или владеете компанией с сотней сотрудников, при наличии у вас основательного стратегического плана, ваши мечты начнут приобретать более реальные очертания.

Большое количество предпринимателей и владельцев малого бизнеса не занимаются стратегическим планированием, так как немного пугаются этой идеи. Им неизвестно, как этим заниматься, они не знакомы с терминологией и просто не знают, с чего начать.

Как исправить ситуацию? Первоначально необходимо понять следующие принципы: стратегический план – это не длинный перечень задач, он касается всей картины работы компании, вашего подхода к рынку и индикаторов, которые вы будете использовать для оценки вашего прогресса. Стратегическое планирование в каком-то плане является оксюмороном. Разработка стратегии – это творческий процесс, в то время как планирование является более линейным процессом. Поэтому сначала будьте творческими, затем организуйте все в план. Чтобы сохранить творческую составляющую процесса стратегического планирования, помните, что он не вытравлен в камне. Вы можете творить и можете менять, модифицировать и подстраивать по необходимости.

Представляем вам 10 этапов создания эффективного стратегического плана:

1. Начните с того, что перечислите пять или шесть ценностей, в соответствие с которыми вы хотите построить работу компании. Будьте искренны и честны. Если интенсивность является частью вашей культуры, так и скажите. Если веселье – часть вашей культуры, так и скажите. Не существует правильных или неправильных ценностей.
2. Подготовьте ваше фирменное обещание или миссию. Такое обещание, которое вы даете вашим потребителям. Например, обещание компании Nokia состоит в “улучшении повседневной жизни людей и эффективности коммуникаций”.
3. Ясно сформулируйте свое видение. Определитесь с тем, какой бы вы хотели видеть вашу компанию в долгосрочной перспективе. Хотя здесь вы думайте об определенной точке времени в будущем, опишите в настоящем времени, на что будет похожа ваша компания через пять-десять лет.
4. Поставьте крупные цели. Цели – это желаемые результаты; не описание действий и мероприятий, а итоговая картина. Например, для сравнения, “достичь 95 %-го показателя удовлетворенности клиентов” против “улучшить процесс обслуживания клиентов”. Цели должны быть амбициозными и достижимыми, не бравадой. Выберите от трех до пяти крупных целей, которые вы хотите реализовать за следующие пять лет.
5. Теперь переходим к цифрам. Выберите от трех до пяти ключевых индикаторов, которые являются основной движущей силой вашей компании. Конечно, все отслеживают показатель расходов и доходов, но какие цифры и коэффициенты, соответствующие вашей отрасли и вашему бизнесу, необходимы вам, чтобы прослеживать результаты работы компании на еженедельной и ежемесячной основе? Не усложняйте себе эту задачу, просто спросите себя: какие показатели должны повышаться или понижаться, чтобы компания была успешной? Например, если вы занимаетесь розничной торговлей, вам, возможно, необходимо отслеживать такой показатель, как отношение прибыли на квадратный метр площади.
   
   Консультационные компании могут отслеживать оплачиваемые клиентом часы. Можно прослеживать показатель удержания клиентов или показатель величины дохода на одного клиента. Не существует готовых индикаторов, которые бы подходили всем компаниям. Именно вы лучше всего знаете, как работает ваша компания, и какие индикаторы вам необходимо регулярно рассчитывать. Затем выберите один индикатор, приступить к тщательной проверке которого необходимо немедленно. Часто такой показатель измеряет какой-то определенный аспект деятельности вашей компании или работу какого-либо сотрудника. Например, сколько рекламных звонков вам необходимо делать каждую неделю, чтобы привлечь новых клиентов? Какое количество стратегических альянсов вам необходимо создать, чтобы расширить границы вашего рынка?
6. Теперь, необходимо подумать о том, какие действия вам необходимо предпринять в следующие 90 дней, чтобы продвинуться к своим целям. Например, модернизировать используемые технологии, обучить персонал, приобрести новое оборудование, получить более выгодное финансирование, пройти сертификацию, заключить стратегические альянсы и т.д. Ежеквартально пересматривайте эти меры и определяйте новые на следующие 90 дней.
7. Распределите ответственность. Вам необходимо определить, кто и за что несет ответственность и к какому сроку должен выполнить. Чтоб прослеживать предпринятые инициативы, воспользуйтесь простым графиком из трех колонок.
8. Чаще всего в стратегическом плане упускают празднества. Реализация плана потребует от вас и вашей команды больших усилий и усердной работы. Заранее предусмотрите, как вы будете отмечать успех. Какая вас будет ждать награда? В качестве награды могут выступать премии или какая-либо новая технология, которую вы все ждали, корпоративная вечеринка - все, что вашей душе угодно.
9. Следующий шаг заключается в том, чтобы заставить каждого сотрудника выделить приоритеты на неделю. После чего из всех приоритетов сотрудник выбирает для себя приоритет номер 1. Этот процесс, при надлежащем оформлении и контроле, окажет огромное влияние на вашу организацию.
10. И, прежде всего, не увлекайтесь доведением всего до совершенства, не нужно ничего усложнять. Никто не собирается критиковать ваш план или публиковать его. Его должны понимать только вы и ваша команда. Цель стратегического плана состоит в том, чтобы придерживаться направления и цели, и в тоже время оставаться гибкими.

Эффективная переписка по электронной почте

Для того, чтобы добиться большей эффективности от общения по электронной почте, предлагаем воспользоваться следующими советами: прежде чем что-то писать, хорошо обдумайте текст письма. Электронное послание должно быть ясным и понятным, а главное, не перегруженным ненужной информацией. Помните, что скорость, которую дает нам Интернет в пересылке информации, - это не главное. Всегда важнее само содержание и умение ценить чужое время.
Отдавайте отчет тому, что вы пишите и в какой форме. Помните о том, что отрицать вы можете лишь слова, но не зафиксированную в том или ином виде информацию. По этой причине будьте «политкорректны» по отношению к тому человеку, кому пишите, дабы затем не жалеть.
Если вы высылаете по электронной почте какое-либо приложение, обязательно информируйте об этом адресата кратким сопроводительным письмом. Не стоит пересылать файлы в приложениях без какой-либо краткой информации о самом приложении, поскольку такое письмо очень часто может быть воспринято как спам либо вложение с вирусами.

Всегда указывайте тему сообщения. Не посылайте по электронной почте писем без темы. Во-первых, такие письма очень легко проглядеть при проверке почты, во-вторых, они чаще всего могут быть восприняты как спам.
Не отчитывайте никого по электронной почте, поскольку считается, такой метод еще больше усугубляет ситуацию (еще более теряется контроль над людьми, которых отчитывают).
Никогда не пишите полностью все электронное послание большими буквами. Помните, что ваше стремление придать важность всему сообщению сразу, выделив абсолютно все большими буквами, неоправданно. В таком случае, вас «собеседник» рискует так и не понять самого важного.
Обязательно проверяйте ваши сообщения на наличие ошибок!!! Помните о том, что безграмотность также способствует созданию вашего имиджа. Чем он хуже, тем менее эффективна будет ваша переписка по электронной почте. На письма с ошибками отвечать хочется меньше.
Помните о том, что переписка по электронной почте периодически просматривается руководством на многих предприятиях. По этой причине не стоит писать на личные темы, если вам не хочется затем краснеть перед руководством, когда вам будут задаваться вопросы на тему личной переписки на рабочем месте.
Источник: www.efamily.ru

10 главных ошибок руководителя

Несомненно, руководителю приходится нелегко, ведь на нём лежит вся ответственность за успешность развития бизнеса, которая зависит от стратегии принятия решений, стиля руководства, кадровой политики и многих других факторов.

Ошибка 1. И море по колено, и горы по плечо
- Если нашего шефа посетит какая-то мысль, значит пора «прятаться в окопы», - рассказывает Елена, менеджер совместного торгового предприятия. - Он будет давать задания, призывать к действиям и требовать наших предложений. Для создания видимости того, что он прислушивается к мнению коллектива, он соберёт менеджеров и даже кое-кого из «смертных», чтобы посоветоваться. В действительности же не пожелает выслушать ни одного замечания по проекту и тем более мнения о нецелесообразности его внедрения в предложенном руководителем виде. Единственное, что можно услышать от босса в ответ на все ремарки - это: «Да вы пессимисты! Откуда столько неверия?» При этом шеф не устает повторять, что первых успехов в бизнесе (ещё во время перестройки) он достиг только благодаря риску и вере в собственные силы.

Ошибка 2. Вера в собственную непогрешимость
Веру руководителя в собственные силы, знания, умения и навыки обычно называют в числе важнейших качеств успешного лидера. Однако, когда уверенность переходит в слепую веру в собственную непогрешимость, это только мешает работе.
- Когда наш шеф выдвигает идею, а сотрудники его отговаривают, он никого не желает слушать, - рассказывает Нина Яковлевна, начальник отдела розничной торговли. – Однако, когда что-то не удаётся, босс во всём винит подчинённых и никогда самого себя, говоря: «Такую идею испортили!» или «Плохо спланировали». После этого он делает несколько выговоров и замечаний, лишает премии и жалуется кому-то по телефону (в приёмной всё слышно), какие все кругом бездари и лентяи, не могут выполнить простых поручений, не хотят работать.

Ошибка 3. Всех несогласных – на Соловки
На любом предприятии рано или поздно находятся правдоискатели. Они пытаются донести до руководителя что «пошло не так», какое решение неверно, какая из стратегий неэффективна. Реакция на критику со стороны подчиненных зависит от дальновидности руководителя. Увы, есть начальники, которые совершенно к ней не прислушиваются. Более того, наш шеф на каждой планёрке подчёркивает: если кого-то что-то не устраивает, он никого здесь не держит.
Когда одна из наших работниц Нина Эдуардовна тактично высказалась о нерациональности очередного перераспределения обязанностей, шеф начал кричать, что она устраивает демарш и препятствует работе компании. Как и следовало ожидать, шеф велел ей написать заявление об увольнении.
Действительно, с такими работниками редко перезаключают контракт на новый срок. Но избавляясь от всех сомневающихся и несогласных, руководитель лишает себя шанса исправлять ошибки по мере их возникновения.

Ошибка 4. Царь сам разбирается с людом
Подчинённые руководители у босса-авторитарщика не имеют не только власти, но и возможности высказать собственное мнение.
«Моя должность здесь – чисто номинальная, - смеётся начальник отдела Евгения Павловна. – Я ничего не решаю. Директор берёт работника в мой отдел, а меня даже никто не удосуживается спросить о необходимости этого. Как работать и отвечать за людей, к трудоустройству которых ты не имеешь никакого отношения? Точно так же и с увольнением. Босс вызвал к себе секретаря Иру из нашего подразделения и велел, чтобы она писала заявление об увольнении. Я только потом об этом узнала.

Ошибка 5. Психологический прессинг
Павла Антоновича большинство сотрудников побаивается. Если он выходит из себя, то начинает орать. Дело не ограничивается словами «идиотка» и «придурок». В дело идёт нецензурная лексика.
- Выхожу от него, как оплёванная, - жаловалась Алла Анатольевна. – Сплошные унижения… Как после такого работать?..

Ошибка 6. Всё время ругает и никогда не хвалит
Когда я, волею судьбы, в течение года работала в школе, у нас был очень угрюмый директор Вячеслав Николаевич. Как бы педагоги ни бились, ни старались, он никогда никого не хвалил. Но уже если ошибались, спуску никому не давал.

- Обидно не то, что ругает, - делилась со мной завуч младших классов. – Если есть за что, пусть бы кричал. Обиднее всего то, что, если всё хорошо, он никогда не похвалит, не отметит, не поблагодарит. Не секрет, что весь раздаточный материал приходится делать самому и даже привлекать своих домашних. Картинки, карточки, лото, игры… Всех их, чтобы прослужили долго, оклеиваем скотчем. Необходимо покупать книжки, резать их и создавать серию тематических картинок. Мы, педагоги школы, очень стараемся, чтобы всё было в полном порядке: ведём работу с молодыми специалистами, открываем специализированные классы, используем новейшие методики, даём открытые уроки, руководим работой городского методического объединения. И… ни слова благодарности от руководителя.

Ошибка 7. Неравные условия
Следующая ошибка руководителя – это неравные условия для всех работников. Одним за замену доплачивают больше (в процентном выражении), другим – меньше. Одних отпускают по их личным делам, а другим говорят писать заявление за свой счет. Одним (вне зависимости от прикладного характера получаемой специальности) оплачивают сессию, а другим – нет.

Ошибка 8. Грузят на того, кто везёт
- Обязанность организации рекламных игр лежит на руководителе нашего подразделения Игоре Олеговиче, - рассказывает Настя. - Именно он придумывает игру, описывает условия её проведения и вносит предложение директору. Конечно, у руководителя подразделения не хватает фантазии, чтобы выдавать идеи одну за другой. Логично было бы собрать всех сотрудников на планёрку и попросить подготовить свои предложения. Не тут-то было. Игорь Олегович сразу идёт ко мне как к самой креативной сотруднице. Я на ходу придумываю новую рекламную игру. Игорь Олегович тут же записывает все мои идеи, оформляет на бумаге, а потом получает все лавры. Ведь при этом шеф даже не считает нужным объявить остальным, кто придумал игру, кому принадлежит эта заслуга, как-то, хотя бы словесно, поощрить. Тому факту, кто всё это придумал, вообще не придаётся никакого значения. А нашему генеральному вообще на это наплевать. Главное – чтобы игра «работала», деятельность компании популяризировалась. Пусть бы хоть раз сказал генеральному, кто придумывает эти игры. А-то я так повышения никогда не дождусь.

Ошибка 9. Личные симпатии в ущерб профессионализму
Когда у человека прекрасное чувство юмора, он понимает тебя с полуслова и во всём поддерживает, это прекрасно. Но это совсем не означает, что такой человек будет хорошим специалистом. К сожалению, некоторые руководители, точнее, руководительницы, этого не понимают. Они с радостью помогают своим подругам устроиться на работу. Конечно, иметь в штате подругу – хорошо и весело. Всегда есть с кем выпить кофе и пройтись в обед по магазинам. Но дело от этого однозначно (кроме редких случаев, когда подруга оказывается первоклассным специалистом) страдает. С другой стороны, нередко увольняют отличных специалистов, у которых, к примеру, проблемы с общительностью.
Когда подошло время перезаключения контрактов, начальник отдела Ирина Владимировна предложила не продлевать контракт Марине, которая работала дизайнером по рекламе. Мы были просто ошарашены. За три с половиной года работы к Марине не было ни одной претензии по работе. Но все мы знали, чем вызвано недовольство начальника отдела. Марина была не очень общительная и, как бы это сказать, неулыбчивая. Одним словом, без дела в кабинет руководства никогда не заходила, с коллегами (за исключением одной-двух) не общалась.
- Ходит, надувшись на весь свет, - возмущалась наша руководительница. – Смотреть противно…
Собственно, поэтому она и решила её уволить…

Ошибка 10. Необязательность и непорядочность
Обычно принято пенять на необязательность сотрудников: задерживают подготовку отчётов, забывают о поручениях, игнорируют распоряжения. Но нередко точно так же ведут себя и руководители.
- Когда мы начинали работу над новым проектом, - рассказывает менеджер Татьяна, - шеф пообещал, что поощрит тех, кто принял активное участие в разработке, если проект будет успешным. Даже сказал какую (в денежном выражении) премию даст. Однако, когда проект заработал и начал приносить доход, ни о какой премии больше никто не вспоминал. Естественно, после этого в «сказки» о поощрении никто не верит. И не рвётся выдвигать новые идеи и проекты.

Источник: http://rabotka.ru

«Резко снизилась эффективность рекламы на основных носителях» — Уильям Руделиус

Интервью: «Резко снизилась эффективность рекламы на основных носителях» — Уильям Руделиус

Гуру маркетинга Уильям Руделиус – о наиболее эффективных инструментах общения с клиентами, само-маркетинге, ролях производителей и дистрибуторов в цепочке продаж и других наиболее устойчивых тенденциях в сегодняшнем маркетинге.

Маркетинг – одна из немногих сфер бизнеса, которой еще десять лет назад в сегодняшнем виде просто не было. Постоянное развитие маркетинга как науки и практики держит в тонусе не только менеджеров и руководителей компаний, но и именитых гуру, известных как "классики жанра". О роли маркетинга, современных тенденциях и их использовании специально для E-xecutive рассказывает Уильям Руделиус, профессор Carlson School of Management University of Minnesota и приглашенный профессор Киево-Могилянской Бизнес-Школы, автор переизданной 8 раз книги "Основы маркетинга" , автор "четырехточечного" видения маркетинга и его роли в стратегии компании.

E-xecutive: Какие люди и события за последние 5 лет оказали наиболее сильное влияние на развитие маркетинга?

Уильям Руделиус: Прежде всего, резко снизилась эффективность рекламы на основных носителях – ТВ и масс-медиа – из-за роста количества каналов и развития технологий, позволяющих блокировать рекламу. В результате компании переходят на более персонифицированные инструменты общения с клиентами: прямая рассылка, вирусный маркетинг, каталоги.

Также снизились цены на многие товары и услуги благодаря возникновению веб-сайтов вроде Priceline и E-Bay. Особенно это касается авиабилетов, гостиничных номеров и товаров персонального пользования. С другой стороны, компании перегружены информацией о разного рода распродажах и специальных предложениях, так что прорваться к потребителю становится все труднее и труднее.

Важно отметить смену ролей производителей и дистрибуторов в цепочке продаж. Сегодня именно от воли последних во многом зависит успех продукта в рознице. А производители вынуждены платить как "входную плату" за место на полке, так и "неустойку" за нераспроданный товар.

К тому же, развитие интернета позволяет производителям сегодня изготавливать персонализированные товары для множества сегментов и даже отдельных потребителей.

E-xecutive: По-вашему, маркетинг - стратегическая или поддерживающая функция?

У.Р.: Я вижу маркетинг как процесс из двух шагов: первый – узнать, что нужно и чего хочется потенциальным потребителям; второй – предложить продукт, отвечающий этим нуждам и желаниям. Следовательно, маркетинг - это необходимая фундаментальная управленческая функция в любой компании. Но соотношение количества сотрудников, отвечающих за маркетинг и за продажи в компании, варьируется в зависимости от отрасли.

Например, в компаниях вроде Nestle сотрудники из маркетинга и продаж составляют бо льшую часть персонала. Напротив, в компаниях вроде Boeing – в маркетинг и продажи вовлечена лишь незначительная часть сотрудников. Но даже там неудачный маркетинг и исследования рынка могут привести к катастрофе – например, к производству самолета, для которого просто не существует рынка. Поэтому чем внимательнее компания прислушивается к своему потребителю, тем более вероятен успех ее маркетинговых усилий.

E-xecutive: Как вы относитесь к маркетингу "из уст в уста"?

У.Р.: Исследования показывают, что "маркетинг из уст в уста" – один из наиболее эффективных подходов к продвижению. Если родственник или близкий друг рассказывает о прелестях того или иного продукта, вероятность его покупки вами резко возрастает. И напротив, негативная молва может просто "убить" продукт.

Часто "маркетинг из уст в уста", или "вирусный маркетинг", воспринимается как стратегия продвижения продукции через интернет, в рамках которой отдельные люди пересылают знакомым и друзьям по e-mail сообщения, инициированные компанией. Но "вирусный маркетинг" гораздо более многогранен: от распространения информации через знакомых до предложения скидок и бесплатных образцов для генерирования слухов. Влиятельность такой молвы растет с каждым днем благодаря различным форумам, программам обмена сообщениями и сайтам, позволяющим сравнивать товары между собой. Например, серия пятиминутных фильмов, размещенных в интернете компанией BMW 3 года назад, имела потрясающий эффект. Но для достижения такого эффекта маркетинг должен сочетать правильный продукт, креатив и прочную психологическую связь потребителя с продуктом.

E-xecutive: Тема вашего последнего выступления – "Маркетинг себя". Каковы ваши основные рекомендации по грамотному "самомаркетингу"?

У.Р.: Это интересный вопрос, которым сегодня задается каждый выпускник вуза. Мы разработали отдельный двухстраничный раздел, посвященный этой теме, для студенческого учебного пособия. С помощью этого простого инструмента можно разработать эффективную персональную маркетинговую стратегию. Она начинается с обычного SWOT-анализа, только применительно к человеку, а не к компании. Затем, по результатам анализа разрабатывается персональный маркетинговый план на основе "4 Р":

• Product – повышение "рыночной привлекательности" профессионала с помощью курсов и стажировок;
• Price – желаемый размер заработной платы;
• Promotion – резюме, сопроводительное письмо, портфолио проектов, подготовка к собеседованию;
• Place – насколько вы мобильны и находитесь вблизи от потенциальных работодателей.

В "маркетинге себя" (самомаркетинге) важно помнить, что профессионала оценивают в определенной степени как "товар", и важно уметь не только показать себя с лучшей стороны, но и доказать свою конкурентоспособность.

E-xecutive:Если вернуться к тенденциям в маркетинге, какие из них наиболее долгосрочны?

У.Р.: Есть несколько таких тенденций. В основном они связаны с информатизацией нашего общества. Прежде всего, это растущая популярность "кросс-функциональных" команд, когда такие функции, как маркетинг, технологии, производство и исследования, работают вместе над достижением целей компании.

От "глокализации" (global + local) также никуда не деться. Продукты и услуги сегодня все чаще продаются во множестве стран. И такая "гибридная" стратегия позволяет пользоваться благами стандартизации, с одной стороны (продукт один для всех рынков), и адаптации к местным рынкам - с другой (некоторые свойства продукта уникальны для разных рынков).

Энергопотребление продуктов будет иметь все более решающее значение, а продукты, производство или потребление которых требует слишком много энергии, вскоре будут исчезать или меняться. Наличие доступной энергии чрезвычайно важно.

Развитие розничных сетей будет продолжаться из-за растущих требований потребителей к соотношению цены и качества продукции. Гиганты вроде IKEA, Wal-Mart и Home Depot будут постепенно выживать с рынка маленькие магазинчики, что повлечет за собой целый ряд социальных вопросов. К тому же, "смешанный мерчандайзинг" (scrambled merchandising) завоюет новые розничные категории. Например, заправки сегодня продают не только бензин, и любая компания, даже самая маленькая, однажды привлекши внимание потребителя, попытается продать ему все, что сможет.

И последнее – влияние технологий на население развитых стран будет усиливаться. Так, уже сегодня радиочастотная идентификация (RFID) заменяет штрих-коды, а конвергенция привела к возникновению камерафонов и прочих устройств, совмещающих телефон, камеру, доступ в интернет, музыку и пр. А благодаря нанотехнологиям будет развиваться индустрия беспроводных сенсоров.

Марина Стародубская E-xecutive

15.10.2007

Как правильно шутить на работе?

Говорят, что любви все возрасты покорны, а юмору - все статусы. Так ли это и к чему могут привести шутки на работе?...

Психологи утверждают, что подшучивать, поддразнивать и давать прозвища коллегам — весьма полезное занятие. В 2004 г. в американском научном журнале Journal Of Personality & Psychology было опубликовано исследование, которое наглядно показывало, что люди испытывают более теплые и дружеские чувства к тем коллегам, которые подшучивают над ними и дают им прозвища. Парадокс результатов исследования заключается в том, что позитивные чувства люди испытывают даже к тем, кто дает обидные, грубые и даже оскорбительные прозвища. Исследователи сделали вывод, что поддразнивание подсознательно воспринимается человеком как посыл: «Мы достаточно близки, чтобы решить любые вопросы и проблемы между собой». Кроме того, исследование показало, что продвижение по карьерной лестнице людей, способных шутить и разыгрывать всех и вся, происходит намного быстрее. Примерно двое из трех карьеристов оказались шутниками.

В то же время, ученые предостерегают: шутники не поднимаются выше уровня менеджера среднего звена. А истории, рассказанные нам отечественными руководителями и работниками, наглядно демонстрируют, что шутники порой могут не только не получить повышения, но и поплатиться своей работой.

Корпоративные Петросяны

Истории розыгрышей, которые становятся легендами компании и неотъемлемой частью корпоративной культуры, ее героям порой приносят вполне реальные неприятности. Разумеется, сами герои розыгрышей редко рассказывают о своих подвигах, особенно, если в результате они пострадали. По крайней мере, без гарантии соблюдения анонимности.

Сотрудник одной дистрибьюторской компании рассказал, как они с другом подшутили над коллегами из соседнего отдела. Результатом этой шутки стала разгоревшаяся «война» между подразделениями, что, естественно, негативным образом сказалось на работе сотрудников и компании в целом: «В прошлом году первого апреля мы предложили коллегам билеты на концерт, которые сделали сами. Каждый билет был рассчитан на двоих. Соответственно, каждый пригласил своих друзей или подруг на несуществующий концерт. На следующий день оказалось, что чувство юмора у «соседей» отсутствует начисто, и они обвинили нас в своем позоре. Никакие уговоры, что это была первоапрельская шутка, не помогли — нам объявили бойкот. В результате снабженцы не разговаривают с продавцами и при удобном случае подставляют друг друга. После каждой такой «подставы» ситуация усугубляется еще больше. Я думаю, что скоро наш босс просто разгонит оба отдела, поскольку ситуация уже зашла в тупик».

Не очень веселую историю рассказала нам Елена Мищенко, директор кадрового агентства «Персонал Люкс» (г. Харьков, штат — 12 чел.): «У меня на собеседовании был молодой управленец, который причиной ухода с прежнего места работы назвал издевательства и глупый юмор подчиненных в компании. Оказалось, что кто-то пустил слух, что должна приехать налоговая. А молодой менеджер, оставшийся в этот момент вместо босса, который был в отъезде, поставил «на уши» бухгалтерию, уничтожил массу документов. Впоследствии выяснилось, что пошутили даже не с ним, просто «доброжелатели» донесли слух кому нужно. В итоге он уволился. Дело, кстати, происходило первого апреля».

Гораздо опасней шутки и розыгрыши, которые выходят за рамки компании и распространяются на ее клиентов и к тому же не имеют отношения к первому апреля. Порой они могут нанести вред целому бизнесу и создать определенные проблемы сотрудникам.

История, рассказанная Алексеем Бугаевым, директором аутсорсинговой компании ForceIT (штат — 35 чел.), наглядно демонстрирует, какой ущерб бизнесу могут нанести шутки сотрудников фирмы: «Несколько лет назад IТ-специалисты активно обсуждали шутку одного сборщика ПК и установщика ПО. Этот молодой человек, выполняющий заказ для одной фирмы, изменил настройки в меню «Автозамены» текстового редактора. И при работе с программой слово «покупатель» автоматически заменялось на «запрещено цензурой». Клиент, получивший компьютер, естественно, разозлился и отказался от заказа, хотя «неполадку» можно было легко устранить. Когда эта история стала известна, многие оценили юмор сборщика, однако клиенты фирмы стали отказываться от заказов, не желая выглядеть посмешищем. Насколько я знаю, шутника уволили, поскольку несколько ключевых клиентов отказались от услуг фирмы».

Иногда опасность кроется даже не в самих шутках, а в том факте, что в компании существует практика взаимных розыгрышей. Даже из-за предполагаемого розыгрыша сотрудники могут оказаться в весьма сложной ситуации или даже на грани увольнения.

«В одной инвестиционной компании, где мне довелось работать, шутить друг над другом было просто обязательным занятием, — рассказывает Василий Прибура, директор компании FBranner (финансовый консалтинг, штат — 60 чел.). — Но всеобщее веселье длилось до тех пор, пока один менеджер, потеряв папку с важными документами, даже не стал ее искать, искренне считая, что это проделки коллег. Он несколько дней не предпринимал никаких попыток поиска. И в результате документы со всеми важными контрактами случайно оказались в папке для бумаг «на уничтожение». Обнаружены были случайно, когда их уже собирались засунуть в шредер. Естественно, менеджер был наказан. Но в этой ситуации часть вины явно лежит и на самой практике взаимных розыгрышей, принятой в компании».

Уважаемый Дурак

Большое значение имеет и то, кто именно шутит. Так, обычно существует негласное табу на шутки босса и сотрудников, которым прощается все. Если перефразировать известную народную мудрость, то здесь действует принцип: что прощается «Ивану», не простится никому.

По мнению Ирины Лысюк, психолога-консультанта дизайн-центра «Митридат» (штат — 17 чел.), всех шутников можно разделить на две группы. Первая — это местные «шуты», вторая — это все остальные сотрудники, обладающие хоть каким-то чувством юмора и способные иногда шутить. Это «ситуативные» юмористы.

«Народная мудрость гласит, что в каждой деревне обязательно должен быть свой дурак. В компании роль такого «дурака» играют, как правило, шутники. Это люди, на которых держится весь коллектив. Они как связующее звено между всеми членами группы. Таким людям все прощают. Они могут шутить даже с боссами, причем достаточно жестко. Но заслужить это звание очень непросто, — говорит Ирина Лысюк. — «Придворные шуты» становятся незаменимыми для своих боссов, они переходят из компании в компанию следом за руководителем. Они — душа коллектива, пользуются беспрекословным авторитетом и уважением у коллег. Есть только одно «но» — рассчитывать на значительный карьерный рост им не приходится».

Елена Мищенко придерживается схожей точки зрения. «Опыт показывает, что есть категория сотрудников, которые запросто общаются и подшучивают над самыми, казалось бы, «злыми» и недоступными для простого персонала руководителями. Я знаю одну девушку PR-менеджера, которая со своим боссом, наводившим страх на всех сотрудников компании, здоровалась, как спортсмены — с прыжками и ужимками, на совещаниях могла поиздеваться над его ошибками в речи, а на первое апреля прицепить ему бумажку на спину, — рассказывает г-жа Мищенко. — Я считаю, что это талант. И талант заключается в том, что «шутник» не ставит человека в глупое положение. Он берет роль «дурака» на себя».

Но тем, кто таким талантом не обладает, не стоит даже пробовать шутить с боссом. В результате, в лучшем случае вы прослывете реальным дураком, либо от вас вообще решат избавиться, как от человека, который может поставить руководителя в глупую ситуацию. К тому же шутки с боссом — это явное нарушение субординации.

Шутки в сторону

Рекомендации, которые мы хотим дать, не касаются прирожденных «шутов» — они попросту не нуждаются в советах. Вот если вы не обладаете врожденным талантом, но чувство юмора вам присуще, и есть желание хоть как-то украсить рабочие будни, запомните несколько правил «безопасных шуток».

Правило 1. «Шутите с мужчинами и военнослужащими».

Социологи российской исследовательской компании ROMIR Monitoring, опросив полторы тысячи работающих людей, выяснили, что только 18% сотрудников готовы воспринимать шутки в свой адрес. Лучше всего к шуткам готовы военнослужащие и предприниматели. Исследование также показало, что реакция мужчин и женщин на юмор в их сторону разная. Женщины больше склонны обижаться, в то время как мужчины часто пропускают шутки мимо ушей. Выбирая объект для насмешек, помните об этой статистике.

Правило 2. «Отбросьте стереотипы».

Многие считают, что пошлые шутки обижают людей. Однако психологи доказали, что подобные остроты приносят значительную пользу коллективу. Исследование, проведенное социологами Вашингтонского Университета, показало, что по непонятным причинам коллективы, в которых допускаются фривольные шутки, самые прочные и работоспособные. Люди в этих коллективах чувствуют большую сплоченность и составляют настоящую команду. Главное — не переходить на личности.

Правило 3. «Никогда не нарушайте табу».

Табу первое — на шутки с боссом. Впрочем, здесь есть определенные исключения. «Например, в молодых коллективах, где топ-менеджер — ровесник подчиненным, а в корпоративной культуре компании не заложена жесткая субординация, — говорит Елена Мищенко. — В качестве примера можно привести креативные агентства: рекламные, брендинговые, дизайнерские и т.д. Также нарушение субординации часто допустимо в небольших фирмах, где практически семейная обстановка».

Табу второе — на шутки, которые могут нарушить рабочие процессы, и шутки с клиентами. Первое может расцениваться как желание подставить коллегу, а второе — как «подстава» всей фирмы или как саботаж. И в первом, и во втором случае увольнения шутнику не избежать.

Правило 4. «Держите шутки под контролем».

«Если шутка вышла из-под контроля (как в ситуации с налоговой), лучше признаться в авторстве шутки, как бы ни было страшно за последствия. Такая позиция не спасет от выговора, но сохранит место работы, — советует психолог Ирина Лысюк. — И не забывайте о своих шутках. Иногда бывает, что человек сострил и забыл, а обиженный коллега, желая отомстить, начинает готовиться к военным действиям. Увидев неадекватную реакцию коллеги, сразу стоит прикинуться «дурачком» и признаться, что «да, согласен, глупо пошутил» — такая позиция в большинстве случаев спасает ситуацию».

РЕЗЮМЕ Некоторые шутки сотрудников негативным образом сказываются не только на отношениях с другими сотрудниками, но и могут нанести материальный ущерб бизнесу, привести к потере клиентов. В каждой компании есть категория «шутов», которым прощают любые шутки. Руководители забирают их с собой при смене работы, коллеги уважают. Но рассчитывать на значительный карьерный рост таким «шутам» не приходится. Существует четыре правила шутника:

• шутить лучше с мужчинами, чем с женщинами;
• шутить на запретные темы полезно для коллектива;
• нельзя шутить с боссом, клиентами и вмешиваться в рабочий процесс;
• пошутив, следует проконтролировать эффект, чтобы вовремя избежать конфликтов.